Allons plus loin que les Smileys

L’enquête de satisfaction client est devenue un mal nécessaire aussi bien aux petits qu’aux géants du marché. Néanmoins, sa forme peut causer une incertitude totale ou au contraire un retour client pertinent et approprié. L’email retardataire ou encore le questionnaire de 35 questions en sortie de magasin; bien qu’ayant les meilleurs intentions se sont avérées être peu fiables, mais surtout obsolètes. Sans mentionner, une perte de temps et de moyens pour l’entreprise et son consommateur.
Simplicité et efficacité sont des mots clefs quand il en vient à la satisfaction client; et c’est exactement ce que nous proposons chez Traci. Sous la forme d’un boîtier personnalisable, nous vous permettons d’évaluer le retour d’expérience, à chaud, de vos clients à la simple pression d’un bouton.

Un modèle adapté à chaque situation

Chaque entreprise est différente, et ses besoins aussi. C’est pour cela que Traci propose une façade interchangeable qui s’acclimate à vos priorités avec une interface de 2 à 4 boutons. Bien que les smileys reste un modèle far dans les bureaux de postes ou encore les restaurants, dans certains cas l’information collectée ne s’avère pas être concluante à la prise de decision. Prenez l’exemple d’une copropriété; les smileys vont certes donner une indication mais laquelle? Si le bouton vert transmet « satisfait » que signifie les autres?

Signalement

Cependant, en vous proposant des boutons de signalement adaptés à vos besoins; vous pouvez optimiser la réactivité de vos interventions et améliorer le confort de vos clients en temps réel. Idem, pour les sanitaires sur les aires d’autoroutes et autres. Grâce à son système d’analyse en continu, le boîtier Traci vous permet la mise en place simple et rapide de solutions tout en s’adaptant à votre environnent professionnel. De plus, la collection de vos données est consultable par email et exportable à tout format. À travers le déclenchement d’une notification, vous pourrez suivre en continu l’évolution de vos stratégies et comparer vos points de vente au jour le jour.

Vous l’avez compris, les boutons smileys ou adaptés, sont la nouvelle façon de réaliser vos retours clients en temps réels; le tout en analysant vos données pour ainsi proposer des solutions efficaces et accordées aux demandes de vos clients.

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